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天津绕路导航路线出错付双倍车费?

2017-06-19

“每天都打车,今天的价格却高了一倍!”昨日,市民黄女士致电称,在使用滴滴出行平台约叫快车时被“绕路”,导致多付了一倍的车费,而绕路的原因是司机车上的导航出现了问题。虽然司机并不是有意为之,但让黄女士多付车费的做法却让她很不满。

导航路线出错

黄女士是新港东海云天小区的业主,每周二她都要带着孩子去泰达时尚广场上早教课,每次她都会通过滴滴出行平台约叫一辆快车,因此对于路线以及价格都十分了解。22日,黄女士带孩子从泰达时尚广场上完早教课后计划回东海云天小区的家,并且约了一辆快车。在软件上叫车时,黄女士已经输入了目的地,并且显示价格为11元左右。
“司机您认识路吗?”上车后,黄女士特意问了一句,司机爽快地表示只要跟着导航走就行,司机不认识路的情况下都会按照导航行使。于是黄女士便没再多问,而是一路陪着孩子玩,路上还接了两个电话,因此没注意司机走的路线。
“到了。”不一会儿,司机说道。黄女士一看所谓的目的地根本就不是她家,而且司机停车的地点是在铁路旁边。“这怎么可能是我家?”黄女士又急又气。在黄女士的指挥下,司机再次掉头盘桥才到了最终目的地。黄女士随后打开手机支付车费时,却发现车费比平时多了一倍,要23元。黄女士知道因为绕路了所以车费增加,但绕路产生的费用难道要乘客买单吗?
对于黄女士的疑问,司机师傅显得很不耐烦,并表示软件显示多少钱乘客就必须支付,不是他故意绕路而是导航出了问题。“不管导航有没有出错,只要我把你送回家了,你就应该支付车费,不就多了十几块钱吗?”司机不耐烦地说道。黄女士与其争执了几句就被司机催赶着下了车。
对此,黄女士十分不满,她表示:“我凭什么交了两倍车费?而且司机态度太蛮横了!”
回应 由滴滴公司承担差额
滴滴出行的乘客服务热线工作人员告诉记者,司机所用的导航路线出错都是滴滴后台接到乘客目的地信息后安排的,如果因为导航出错导致乘客路线延长而多付车费,由滴滴公司承担。
工作人员索要了黄女士手机号,查询乘坐订单后表示,根据黄女士的路线距离预估车费,确实与其支付的车费相差太多,因此会联系黄女士赠送抵用券,优惠后其支付的车费与平时支付的一样甚至更优惠。工作人员表示,有时可能因为路名更新、铁道设施等导致导航错误,如果遇到类似情况,乘客可先不支付车费,而是联系滴滴客服索要抵用券。同时工作人员表示,出现此类问题快车司机应该告知乘客操作流程,而不是态度恶劣地催促乘客下车,滴滴公司将会对该司机的行为进行相应的处罚。

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